美容院老板经常会为与店长沟通而头疼，店长作为美容院的直接管理者，当店铺经营出现问题的时候，店长负有直接责任，那么我们作为老板如何和店长进行沟通，使店铺尽快走向正规呢？今天小贝为大家带来了一套接纳--转移--选择--承诺式管理法，该方法将心理学应用于管理的学问，顺应了人性，在了解人的基本反应的基础上，让下属充分发挥其潜能，用最佳的状态去面对下一步的工作。

案例：

某美容院院长策划了一场感恩答谢会,她安排店长负责此事,根据往年的业绩,一个终端答谢会一般可达成50万的销售额,今年她加大了投入,乐观估计可达80万，最保守也可完成60万。她因为临时有事，就没有参加此次会议。本来以为可以在家静待好消息的，可是会议结束后，美容院的店长没精打彩地走进她的办公室，告诉她这次活动只完成30万的销售，只有保守估计的一半。

在这一案例里，如果采用这种方法，美容院老板将会与店长这样对话：

院长：“能把详细情况给我描述一下吗？”

店长：（把会议的具体情况详细汇报）

院长：“既然事情已经这样了，你觉得还有什么办法补救？”

店长：（思考并告诉院长一个方法）

院长：还有呢？

店长：（思考并告诉院长第二个方法）

院长：除了上面这两个方法，还有吗？

店长：（思考并告诉院长第三个方法）

……

院长：还有吗？

店长：没有了（或：一时想不出来）。

院长：假如有的话，会是什么呢？

店长：除非……（又想到了一个办法）

（当真的到了想不出办法时）

院长：你说的办法都不错，那么在这些方法里面，你觉得哪个才是最关键的呢？

店长：（对她说的所有办法做一次全面的评估，并从中选择出她认为最关键的方法）。

院长：那接下来你打算怎么做？

店长：（思考并提供下一步的具体计划）。

院长：我怎么知道你已经做了呢？

店长：（做出具体的承诺）。

……

这样下去的结果就可想而知，一定是把这位店长的内疚化成了一股强大的动力，接下来他就会全力以赴地把下一步的工作做好。

这是目标式管理中一个方法，本方法分为四步：

第一步：接纳

心理学原理：从心理学角度来说，一个人永远不可能和一个不接受他（她）的人进行有效的交流。

事情的结果已经产生，不管我们如何懊悔、抱怨和指责都不可能改变结果，所以对结果我们要接纳。同时，对造成这个结果的直接责任人我们也要接纳。但要区分：我们并不需要接纳他错误的行为，但不能因为某个行为而拒绝这个人。当我们接受这个人后，才可能有后面的有效沟通。

接纳是让当事人在感觉到没有被指责，在这种安全的情况下，他就会客观地陈述情况，这有助于我们掌握相对真实的资讯；在他陈述的过程中，同时也给了当事人一个宣泄情绪，整理思路的氛围和机会。个人情绪如果得不到疏导，就会在工作或生活中的其它地方寻找出路，它并不会消失，届时可能会造成更加破坏性的结果。当事人在陈述的时候，管理者要认真倾听，避免破坏亲和感。

语言模式：

院长：“能把详细情况给我描述一下吗？”

店长：（把会议的具体情况详细汇报）

第二步：转移焦点：聚焦方法：

心理学原理：意之所在能量随来，当把注意力放在一个人的缺点，他的缺点会越来越明显；当把注意力放在一个人的强项，他的强项就会得到发挥。

问话是聚焦的最简单方法，如果问：“为什么会搞成这样呢？”，焦点一下子就到了问题上。如果问：“你觉得还有什么办法补救？”焦点一下子就落在了方法上。

在这一步里，核心是：把焦点放在你想要的，而不是你所不要的！

语言模式：

院长：“既然事情已经这样了，你觉得还有什么办法补救？”

店长：（思考并告诉院长一个方法）

院长：还有呢？

店长：（思考并告诉院长第二个方法）

院长：除了上面这两个方法，还有吗？

店长：（思考并告诉院长第三个方法）

……

院长：还有吗？

店长：没有了（或：一时想不出来）。

院长：假如有的话，会是什么呢？

店长：除非……（又想到了一个办法）

（当真的到了想不出办法时）

注意：

①要相信当事人是解决他自己问题的专家，不可以跳过她就做事情。

②管理者如果是直接主管，确认自己可以给出解决问题的最好方法，也要在问话的最后给出，

语言模式：

“我朋友也曾经遇到过这样的问题，当时他是这样处理，我不知道是不是也适合你……”

“我在想，如果是这样……，是不是也会有效果呢？”，转化成当事人的自己的选择。

第三步：选择

心理学原理：人只会为他自己选择的事情负责任！

当我们去要求一个人做一件事时，对他来说，那是一件“不得不做”的事，当一个人面对一件“不得不做”的事时，基于人自我保护的意识，他一般反应是抵触，甚至反抗。在管理中如果发生这样的情况，只会耗费掉大量的能量，降低工作效率。所以，在这一步里，教练让当事人自己做一个选择。当一个人做出了选择，他就会为他的选择负起责任。

语言模式：

院长：你说的办法都不错，那么在这些方法里面，你觉得哪个才是最关键的？

店长：（对她说的所有办法做一次全面的评估，并从中选择出她认为最关键的方法）。

第四步：推动与承诺

心理学原理：当一个人向另外一个人做出承诺时，他通常会为这个承诺采取行动。

在这里，美容院的管理者所做的推动并不是给当事人压力，因为如果由美容院的管理者施加压力，往往会引起反弹力，在物理学里面就有我们非常熟悉的一条定理：“作用力越大，反作用力就越大”。

在这里，美容院的管理者所要做的是让当事人自己给自己施加压力。最好的方法是通过独特的语言模式，让当事人向美容院的管理者自己做出承诺。

语言模式：

院长：那接下来你打算怎么做？

店长：（思考并提供下一步的具体计划）。

院长：我怎么知道你已经做了呢？

店长：（做出具体的承诺）。

……

通过上面这四个步聚，就可以达到化情绪为动力，充分调动当事人的潜能，让当事人以最佳状态去开展下一步的工作。

以上就是贝雅颜亲肤美容床罩为您带来的美容院老板与工作不力店长的沟通话术，希望能够对各位小主有所帮助，如果觉得有用请继续关注点赞贝雅颜，以后会为您带来更多有用的美业知识。