我们开美容院自然都希望能够为顾客提供最好的服务，也希望看到顾客能在我们这里发生由内而外的改变，但凡事不可能面面俱到。总有一部分顾客会向我们反馈护理没有效果，遇到这种说没有效果的顾客我们需要怎么去应对？如果应对不好，不仅会对美容院产生不好的影响，也会使顾客对我们失去信心。所以我们一起来看看顾客说没有效果该怎么应对吧。

一、详细询问顾客效果不好具体在哪些方面

遇到顾客反馈说效果不好，那我们一定要在态度上表示重视，认真询问顾客在护理过程中遇到了哪些问题。比如说一款嫩肤项目，顾客护理后皮肤产生了哪些变化，有没有具体表征体现。一方面可以判断是顾客保养方法不当还是故意推脱，一方面可以了解自己的产品哪里出了偏差。是不是该顾客皮肤类型不适合该项目，还是操作出现了失误。

二、分析项目没效果的原因

1.产品定位与顾客深层需求不符

举个例子：顾客表示自己的皮肤感觉干燥需要保湿，美容师第一时间为她推荐了保湿类的套餐，但是顾客不仅仅是单纯的皮肤干燥问题，她同时有着肌肤敏感收到环境影响大的深层原因，这些我们的美容师都不清楚，直接推荐保湿产品肯定效果不大，所以我们要分析这些背后的原因。

2.过分夸大产品效果，造成顾客心理落差

某些美容师为了尽快推销产品，口若悬河般过分夸大产品的最终效果。而事实上产品根本无法达到推销时的效果，这样顾客觉得自己受骗也是正常反应。

3.顾客只是习惯性抱怨

面对项目保养的时候顾客总是期望最好的看，如果效果没有达到顾客心中想要的效果，偶尔抱怨两件也是可以理解的。但是产品是有效果的，所以我们要分清楚顾客到底是为何反馈效果不好，最终的诉求是什么。

三、顾客反馈没效果应对方法

1．如果是产品定位与顾客深层需求不符选择护肤品，那我们就要重新分析顾客的真正需求。具体操作可以从皮肤类型、顾客年龄、产品功效等地方开始。

皮肤类型，作为美容师要熟练掌握各种皮肤类型的不同点，准确帮助顾客判断。

顾客年龄方面，要清楚的知道每个项目适合的顾客年龄，做到有建设性的提议。

产品功效要求美容师要了解每个项目的具体真实效果，具体问题具体操作。

2.使用和操作方法不当，应立即纠正顾客的错误使用方法，重新给客户示范标准的操作流程，这样尽快改善最终效果。

举例：顾客是油性皮肤，产品使用时要保证一定的厚度，用量太少根本起不到效果还浪费时间，这时候我们一定要在与顾客交流的时候明确告知她们。

3.顾客故意推脱销售

分析顾客为何推脱的原因，是服务不够好，还是套餐价位超出顾客消费水平，及时调整与顾客的沟通手段。

四、面对顾客反馈的注意事项

1.面对顾客的反馈要优先照顾顾客的情绪，遇到问题要表现出真诚负责任的态度。不要首先想着推脱，第一时间要站在客户角度表达态度，然后分析具体原因进行调整。

2.不断提升自身内涵和专业形象，给顾客展示专业可靠的职业操守，使顾客信任度与支持度保持在一个很高水平。

3.美容师无必要不要过分吹嘘最终效果。容易使顾客产生心理落差，我们想要推销产品可以着重介绍项目过程和细节，以及改善原理。

常见的应对误区：

直接否定：“没有吧，咱们店许多客户都反馈这款产品效果不错呢。”

推卸责任： “您有没有忘记使用？搭配套组产品使用了吗？流程对不对？

无依据说谎：“我们这款产品要坚持一个生长周期，短期内效果不明显。”

以上就是贝雅颜亲肤美容床罩为您带来的美容院顾客反馈没有效果应对方案，希望能够帮到各位小主，更多美业知识请继续点赞关注小贝。