一家美容院能不能留住老客户关系到生意能不能够长久的经营下去，老客户带给我们的不仅是长久稳定的营收，更是我们良好的口碑与宣传窗口。通过老客户我们可以不断扩展新的人脉与市场，同时更可以保证在生意陷入低谷时期带来新的转机。所以老客户对于我们美容行业十分重要，那么如何才能留住老客户呢？下面我们一起看看下面三个方面的技巧。

第一， 为老客户定制专属服务，使得老客户能够拥有不同于其他客户的归属感与认同感。每一次接待过程中，确保提供周到、热情的客户服务。让客户感到被关心，并且在每一次预约过程中，尽量保证按时服务。例如可以针对美容院的老客户推出专属回馈活动，可以是充值活动，也可以是针对性的营销产品，无论是否真的回馈老用户，要求的是给老客户带来不一样的感觉。一定要按时来开展客户关系管理系统，收集客户的信息并及时跟进，如生日祝福、服务后的回访等。

第二， 为客户提供稳定可靠的服务，美容行业对于最终效果的呈现往往与服务态度最终挂钩，客人如果对于服务不满意，那么即使最终效果超出预期，客户也不会选择回头继续在我们店里保养。相反更多的美容院销冠都是用感情来留住客户的，用润物细无声的方式使得客户在店内感觉到舒适与放松，这时护理效果反而不是最重要的部分。所以我们要在老客户到达店内之前就要做好所有方便客户的准备工作，例如：提供快捷、方便的预约体验，使客户能够方便快捷地预约服务。努力提高服务效率，缩短客户等待时间，使老客户感到满意等等方面。

第三， 保持环境的舒适与整洁，许多客户选择一家美容院的理由往往非常简单，能够为自己带来干净整洁的理疗服务是每个顾客选择的第一要素，所以我们一定要保持自己店面的整洁与舒适，多多配置令客人更舒适的设备。同时也要保证员工技术不断提高，以便为客户提供更加优秀的服务。此外，美容院还应该定期评估客户满意度，并根据反馈及时调整服务流程和提高服务质量。

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